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Sent: Monday, November 10, 2003 8:24 PM

Subject: 中大周一班（倪明）

>                            什么是经营，什么是经营者
>                          ——听三洋电机（蛇口）竹尾董事长讲话有感
>
>   杉田老师为了拓宽中大MBA学生的知识面，开拓MBA学生的国际视野，以私人的名义特地把竹尾先生请来中大MBA课堂，这种治学精神，职业态度首先是我所钦佩的。竹尾先生的时间宝贵，能够抽出时间来关心中大MBA的学习情况，分享他的经历和经验，同样是令人敬佩的，他们体现日本学者和日本公司董事长的崇高的精神和严谨的作风，这是我们中国人应该学习的方面。
>
>   关于 “什么是经营，什么是经营者”, 我是把经营和管理、经营者和管理者放在一起来考虑。经营一般涉及的范围很广，站在全公司的角度来考虑；经营涉及的问题也具有相当的高度，一般涉及公司的战略，帮助公司建立公司竞争优势；经营除具有广泛的公司内部联系外，还和外部环境发生关系，经营使公司动态地适应外界环境地变化；经营所涉及的责任也是很大的，他为公司的整个利润、市场占有率、销售额和公司的长远发展负责。只有有资格参加公司层面决策的决策者才是经营者，其中包括董事会成员、总经理、各部门副总。而管理主要是决策的执行，是能够理解决策并把决策落实到基层员工的行为，管理行为可以近一步细化为计划、组织、领导、控制等行为。管理者一般是除基层员工外的所有员工。其中经营者一定是管理者，但管理者不一定是经营者。
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>   在竹尾先生的讲话中，竹尾先生把经营者和管理者混为一谈，把招聘中国MBA是招聘经营者，其实他要说的意思是招聘管理者。
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> 我的评论不代表任何人，仅仅代表我个人。再次感谢杉田老师和竹尾先生！

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Sent: Monday, November 10, 2003 11:28 PM

Subject: 中山大学管理学院周一班 路玲

>                      闻竹尾宏先生讲话之感想
>
>     2003年11月3日下午2时，杉田老师带了一个长得�K�K的中年男人到了教室，他就是三洋电机蛇口分公司的董事长竹尾弘先生。竹尾先生彬彬有礼，平易近人，使我们觉得非常亲切，因此交流在友好的气氛中进行下去。由于没有精通日语的同学，杉田老师理所当然地成为竹尾先生和我们之间沟通的桥梁。
>     首先竹尾先生向我们介绍了三洋的发迹史。三洋从做自行车灯起家，由于当时没有竞争对手，三洋赚得盆盈钵满，这是一个实行差异化战略的成功案例。谈及三洋现在的战略和市场定位，竹尾说三洋公司无法也无意在价格上和中国企业竞争，而是希望通过提高自身产品质量和科技含量等手段形成差异化，以保持和提高自己的竞争优势。由上可见，三洋过去和现在都在一直执行着产品差异化而非低价格的战略。
>     具有凝聚力的企业文化可以使企业中最宝贵的资源—−“人”的力量加以充分整合，竹尾先生谈到这点的时候，认为三洋公司将来应该实行与投资所在地文化相结合的企业文化。我认为这样既可以保留企业原有的优良传统，又可以有力地在当地市场站稳脚跟,是企业的上佳选择。
>     从对竹尾先生的观察及他对自己的评价中，我们也看出他今天之所以能够如此成功的一些个性因素，比如为人谦虚、待人和气、言语行为谨慎、善于思考、考虑问题周全等，这些都是企业家所应具备的优良品质，也是以后我应该努力学习的。
>     上课时杉田老师讲到他对我们严格的要求时，我突然想到鲁迅先生笔下的藤野先生，眼前渐渐模糊，分不清眼前的人是杉田还是藤野了。。。。。。

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Sent: Tuesday, November 11, 2003 1:23 AM

Subject: 中大，周一班，刘工有

                                    什么是经营？什么是经营者？
                                       −聆听竹尾弘董事长讲座感想

         非常感谢杉田老师为我们请来了三洋电机（蛇口）有限公司董事长竹尾弘先生给我们讲话！非常感谢竹尾弘董事长百忙之中抽出时间为我们做的精彩讲座！
         竹尾弘先生结合他的切身经历，讲了自己的体会，可谓深入浅出。许多看似浅显的事实背后往往蕴藏着深刻的道理，但是如果没有用心去体验、没有科学的思维方法去思考就不会得出来。
         从竹尾先生的讲座中，我首先体会到：所谓的经营，就是组织制定一个远大的目标，再根据目标制定实施的计划体系和有效的控制、评价系统，并通过全体员工的努力，最终实现目标的过程。竹尾弘先生讲到：三洋公司从成立的第一天开始，就分析了自己所处的国内竞争环境和自身情况，确定了国际化发展的战略，并通过市场分析确定了自己的目标市场和竞争战略。三洋公司利用管理和人才的优势，通过不断的技术进步、先进的计划体系、高效地执行控制系统，特别是现场管理技术，实现了企业的既定目标，并确保了企业始终朝着实现自己的战略和使命的方向发展。三洋公司的发展历史和实践，正是对经营行为的完整、准确的解释。
         竹尾弘董事长的讲座，更多的是从自身的成长经历和经营实践出发，教诲我们什么是经营者，什么是经营者应具备的素质。竹尾董事长讲到一个好的经营者要有好奇心，也就是善于分析环境和经营的实际情况，发现机会和威胁，发现工作中存在的不足，并制定相应的解决方案；好的经营者要有科学的思维方式，要善于从表象中挖掘和发现实质的东西，发现表象之间的实质联系和因果关系。他还说，他具备这样一种能力，就是善于制定几个针对同一问题的不同的解决方案，并从中选择出最优的；同时竹尾先生坚持在分析各种报表的基础上，尽可能多地亲临现场，获取第一手的信息，而这正是管理过程中最有效的控制手段，也是所有日本企业重视现场管理的一种体现。最后，竹尾董事长特别强调了创新的重要性，经营者最应该具备的素质是善于创新，管理的创新，文化的创新。
         从竹尾董事长身上，我深深地体会到：经营者必须具备这样的素质：好奇心、科学的思维方式、解决问题的能力和创新精神。

         写完这些感想后，在课程即将结束的时候，我还想对杉田老师讲几句真心话。首先，非常感谢您的谆谆教诲！MBA的培养目标是职业经理人没有严格的要求，不注意细节方面的素质养成，不可能成为一个名副其实的职业经理人。您教导我们遵守的纪律，实际是对别人最起码的尊重，是职业素养最重要的组成部分；您贯穿始终的教育理念是要尽自己的最大可能，把规定的事情做到最好，这也就是常说的职业素养；您还教诲我们，不管什么理由，必须做好份内的事情，这正是职业道�ｺ的准确体现。其次，感谢您教给了我们分析问题的方法。坦诚地讲，我真地没有认真完成您布置的作业。可是当我认真地分析以后，我发现我真地收获很大。短短的30分钟，竹尾弘董事长给我们讲的真是可以归纳出：经营是从分析环境，到制定战略、制定计划、实施、控制、改进这一管理的全过程，和经营者应具备的分析环境和经营实践的概念技能、制定方案的技术技能和沟通的人际技能。而这就是经典的管理学对经营和经营者的准确定义。没有您的严格要求，没有您的方法论的指导，我是不可能从中得到这样大的收获的。
    因为我们听过的讲座不止上百，每场讲座的时间也不止三五小时，可是我真地没有这样系统地分析和归纳过我所听到的东西，自然也不会有多大的收益。
        所以我从现在开始，就严格按杉田老师教导的那样去要求自己：将任何事情，尽自己所能做到最好−−体现我的职业素养；不管高兴不高兴，把自己份内的事情干好−−体现我的职业精神。

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Sent: Tuesday, November 11, 2003 2:14 AM

Subject: 中大周一班 WU WEI JI

什么是经营？

——竹尾董事长演讲听后感

为了帮助我们活跃思维，拓宽视野，尊敬的杉田教授于11月3日邀请了三洋电机（蛇口）有限公司董事长竹尾先生，到中山大学为我们作了关于跨国经营管理的演讲。在现场聆听跨国公司董事长的演讲，是我有生以来的第一次。竹尾董事长睿智而谦逊的风采给我留下了深刻的印象，也使我对关于什么是经营这个问题有了比较深刻的理解。真是“听君一席话，胜读十年书”。以下便是我聆听演讲后的感想：

通俗地说，经营一个企业就是运作这个企业，经营者就是全面负责运作这个企业的人。成功的经营可以使企业由弱小变成强大，失败的经营则相反。企业经营的成败在很大程度上取决于经营者自身的综合素质和经营管理水平。我想，企业的经营要成功，至少必须做到：

快人一步。在强手如林的竞争环境中，要以SWOT分析作为战略选择的依据，以他人尚未涉足的领域为突破口，才能在该领域领先对手。三洋公司正是以松下、日立等强大对手的产品空白点——自行车车前灯泡起家的；

放眼世界。企业必须着眼于广阔的国际市场，而不仅是相对狭小的国内市场。只有这样，才可能获得更大发展空间和利润。三洋公司的名字正体现了这种放眼世界的经营理念；

    三方共赢。从根本上说，企业主、企业员工和经销商是一个利益共同体。因此，企业经营决策的制定和调整都必须考虑以上各方的利益，以三方共赢为出发点和落脚点。只有如此，企业才可能得以长久发展。正如竹尾董事长所说，为提高市场份额，三洋公司将以三方共赢为原则来改进目前的经营状况；

    不断进取。企业必须建立一种积极、进取的企业精神来激励全体员工为企业共同的目标而奋斗。这正如三洋公司以“成为全世界人不可缺的公司”为企业精神一样。同时，要时刻保持清醒的头脑，反思企业以往的得失，不断调整和改进经营、管理策略，以适应不断变化的内、外部环境；

    一丝不苟。从某种意义上说，产品的质量决定了企业的竞争力，从而决定了企业的生命。从严要求是产品质量的基本保证。十年前，我曾有幸与OTIS电梯（日本）公司的几位工程师一起工作了一个月，他们精益求精的工作态度和由此带来的高质量的工作成果，令我至今难忘。如今，尊敬的杉田教授那严谨的治学态度和严格的教学要求必将使我受益终生。

    由于学生的学识水平不高，以上感想难免浅薄。在此，我恭请尊敬的杉田教授多多指教。

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Sent: Tuesday, November 11, 2003 12:00 AM

Subject: 中山大学周一班HAN LI HUI

什么是管理？什么是管理者？
--听三洋（电机）竹尾董事长讲话所感
11月3日下午14：00~15：30，我们有幸与三洋（电机）竹尾董事长面对面进行沟通。时间虽然不长，但收获颇丰，现将心得总结如下：
1、一个公司起步初期，战略定位非常重要。三洋公司早在1946年在日本成立，成立之初，该行业的贸易壁垒较高，三洋公司面临强大的竞争对手，要想生存发展，就必须避开激烈的竞争。三洋公司的战略定位在其他同行涉足比较少，甚至还没有步入的产品领域，以高质量一举打了一个漂亮的开门红。不仅如此，三洋公司在成立之出，就已经预料到了贸易的国际化，在公司长成立之后，一直置身于拓展国际化贸易，在同行中开辟了先河。这一系列的成功战略定位，为三洋的成功打下坚实的基础。
2、公司壮大以后，知人善任非常重要。一个公司运作的好坏，直接与人士任用有很大关系。竹尾董事长就是在从事了近二十年的技术工作后才开始转型到从事管理工作。按照竹尾董事长理解，在技术和管理领域是相通的，我非常佩服竹尾董事长具有很强的逻辑管理能力，但同时也说明，三洋公司在用人方面是具有敏锐洞察力，给人才以最大的信任和机会，这是任何一个管理者所梦寐以求的。
3、企业文化的权变和适应。跨国公司陆续建立以后，三洋公司在世界上很多国家都取得了成功，这也��强了该公司在本土以外其他国家推行自己在日本的企业文化。但在中国却遇到了一点小麻烦，三洋公司的高层管理者很敏锐的发现了这个问题，并相应的指定应对措施，这正是一个具有强劲发展势头的跨国公司优势所在。
4、公司主要负责人的个人魅力，对公司的成败起着较为深刻的影响。竹尾董事长在整个过程中，都能保持谦虚谨慎，不骄不躁，言语谦和，对问题的见地和描述都给人留下了深刻的印象。这正是一个大型公司董事长的魅力所在，这将会极大的带动公司及全体成员，向更高层次的目标进军。
5、既能发现别人缺点，更能看到自己不足，是用人的最高境界。在提及到我们国家管理人员有什么不足时，竹尾董事长却首先从自身身上找原因，而不是一味的指责，这不正是我们应该好好学习、认真思索的么？！
最后，我由衷的感谢竹尾董事长的发言，我将受益终身；更由衷的感谢杉田教授给我们提供的宝贵学习机会。多谢！！！

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Sent: Tuesday, November 11, 2003 10:07 PM

Subject: 中大 周一班 ZHU LI HUA

>                                        什么是经营者
>                                 ———听三洋竹尾弘董事长讲话所感
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>     今天我想谈的不仅仅局限在跨国经营课程和实操的领域，因为我选择这门课的初衷并不是仅仅为了学习一点跨国经营的知识和操作技能为以后从事跨国经营做准备。我主要的目的就是通过学习这门课亲身感受一下日本人的思想、行为、性格和做事风格。因为一个问题一直在困惑着我，日本的产品为什么就会在那么短的时间内做的那么精致、那么先进，后来者居上，在很多领域迅速�ｰ超美国产品？通过和杉田老师几个月的接触以及和竹尾弘董事长的会见我感受到他们有如下几个特点。
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>     规矩。俗话说“没有规矩不成方圆”，日本民族的纪律严格是早有所闻的，但是中国人却很少做到这一点。譬如说，我们一直在强调“上课不准响手机，不准讲小话，诚实考勤”，可是从来就没有收到满意的效果，上课期间还是经常讲小话，经常被手机声打断。可是在杉田老师的班上我们就做到了。为什么？就是因为杉田老师能够纪律严明、严格执行，发挥了规矩的强大威力。上课是这样，研发生产、经营管理同样是这样，没有规矩，如何能够生产出世界一流的产品？如何发挥团队的力量参与世界竞争？如何能够使海外的分公司能够自觉的按照总部旨意兢兢业业的经营？
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>     谦虚礼貌。作为三洋的董事长，竹尾弘先生依旧是那么谦虚，讲三洋目前做的还不够好，遇到问题的时候首先检讨自己，而不是去责怪别人，仍然深入现场进行调研、指导工作。杉田老师作为跨国经营的专家仍然虚心的深入中国的高校、企业进行实地的调研，针对中国的问题总是能够得出令中国本地人都异常惊讶和敬佩的结论和观点。满招损，谦受益；谦虚才能对人礼貌，才能赢得别人的尊重，才能使人乐意和你合作，甚至主动对你提供帮助。
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>     执着敬业。杉田老师讲过，他曾经累昏在工作现场，我也亲见他中餐、午餐都没进的情况下晚上坚持为同学们上课；竹尾弘董事长在60岁的时候开始在中国开辟他新的事业。为什么能够这样？我想，执着敬业是一个非常重要的因素。我们能够做到吗？稍有点私事就扔了工作，为了多睡懒觉就误了上课和工作，这种状态如何去参与国际竞争呢？
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>     以上谈的几点，好像很基本、很简单，好像没必要在这里讲，好像和跨国经营没什么关系，可是细细想想，这是其中的关键因素。因为我发现我们经常在最基本的方面迷失了自我，因此在这里提出来。